夯实基础如何理解？

官方网站建站、百科词条创建、品牌持续发声（企业资讯新闻）发布等等。

这些基础工作都是不能少的，你起码要保证在客户搜索你的时候，能找到你的信息。这是非常有助于口碑营销活动的进行的。

引爆点就是让用户能够尖叫的地方，我们要想办法诱发用户的尖叫。

如何能引发用户的尖叫？

这方面来讲，小米可以说是资深专家。

通过重构产业链的方式，小米以一个出乎当时人们意料的性价比直接引发了大规模的口碑宣传。同时小米声称自己的手机硬件来自与苹果一样厂商的。这史无前例的超高性价比，直接俘获了用户的心。

用户开始自发的进行口碑传播，再加上小米官方“扩音器”的作用。小米没有花一分钱广告，但却迅速崛起，并占领了手机市场中的一片蓝海。

小米的软件，硬件以及价格都是它的引爆点，小米抓住了这些引爆点成功将品牌美誉度扩散了出去。当然小米现在势头有所减弱，也是因为口碑逐渐变差的原因。

怎么样才算是一个好的引爆点？

引爆点就是让用户尖叫的声音，当然也是围绕用户去策划。从用户的心理需求出发，用户在乎什么？关注什么？想听什么？我们就给他们什么。

☆ 用户要的是服务好，所以成就了海底捞。

☆ 用户要的是实惠，所以淘宝有双十一活动。

☆ 用户要的是性价比，花很少的钱买更好的东西，雷军抓住了，成就了小米。

觉得如果实在没有思路，可以从以下几个方面入手：

1、新奇和有趣

人们都喜欢新奇，喜欢分享有趣的东西。

所以当我们看到黄太吉煎饼开跑车去送煎饼外卖，能够忍不住的拍照发到网上引发传播。UBER通过让众多明星去当司机，也成功在网上掀起传播浪潮。

这些案例之所以成功引发口碑传播，源于企业策划的引爆点引起了人们惊喜，有趣的情感。也就是上文中提到的，引发用户尖叫。

2、学会讲故事

你可能对广告不感兴趣，但是好的故事人人都喜欢听。听完自然也会给别人去讲。制造易于传播的故事，会成功引发口碑营销。

Dove巧克力的故事很多也都被感动的热泪盈眶。

因此一个品牌如果将故事讲好，也能成功引发口碑宣传。

3、真诚的情感

其实中国的消费者是很容易被感动的，只要用心服务好客户，用户就会通过口碑去回报你。

 比如，小米客服是有自己的权利给用户送出礼品的，而且小米之家可以提供给过年回不去家的米粉过年。这样的服务怎么会不引发口碑宣传。

4、给消费者实实在在的实惠

消费者当然最关心的是自己的利益，是否能得到实惠。如果我们能让消费者受益，帮用户省钱，自然会得到用户的拥戴。

京东之所以成功杀出电子商务市场，成为B2C领域的巨头，正是因为它的产品（前期）真的太便宜了，特别是3C产品，甚至比中关村的进货商进货渠道都便宜。

还有美团网之所以崛起，也是因为大家得到了优惠，所以口口相传。

光有了引爆点是不够的，还需要好的传播渠道。

口碑营销更多的通过在互联网来实现事件传播的。

当然受众群体也不一样传播的途径也就不一样，也许老年人更多是通过广播，电视。年轻人是通过微博，微信朋友圈，而学生更多的是通过QQ。当然还有知乎，天涯，豆瓣，贴吧等等。主要是因地制宜，不要选错你的“战场”。

监控什么？

两点：

第一、监控数据

数据监控的方式可以通过百度热点，搜索量。微博的热点排行。论坛的发帖量，点击数，转载量等。

第二、监控舆论走向

因为口碑营销我们是要树立品牌的形象，美誉度。所以一定要防止传播过程中因为一些意外引发的负面传播。

供参考：

1、如果发现是有商业目的的诋毁，一定要辟谣，官方作出声明。

2、如果是对于品牌的吐槽，最快速度的去回应，第一时间解决。

3、如果是个别误解，大可不管，信息爆炸时代，这种声音很快会被冲下去。

4、如果是有代表性的批评，系统性的解决。