思考后，有没有发现，自己往往属于“不会”那一类不忠诚的人。

很多时候用户购买某一样东西会优先选择自己曾经购买过的品牌效应和质量都不错的品牌，却也并非非某品牌不可，因为在市场产品同质化严重的今天，用户的选择太多，一不小心就会竞争对手被勾引走了。

品牌或产品价值都没有问题，用户还是轻易被竞争对手抢走，怎么办？从提高用户的转换成本入手！

著名战略专家迈克·波特曾提出，当用户从一个产品或服务转向另外一个产品或服务时，还会面临着转换成本的阻碍。

所以，要想让用户对你的品牌保持忠诚，不但产品要能满足用户的需求，还要提高用户的转换成本，阻止用户轻易转向竞争对手的步伐。

“提高用户的转换成本”，如何理解？

所以，要想在同质化产品的今天，牢牢抓住用户，让用户常年忠诚于你，可以从提高用户的转换成本下手。转换成本主要包括：程序成本、财务成本和情感成本三大方面。

程序性转换成本

程序成本就是用户更换一个品牌或产品所需要的时间、精力或学习成本。如，前面提到的手机号码的更换的问题就是一个很好的栗子。

同样，如果你想让自己的产品快速获取新用户，就要降低产品的程序性转换成本。

财务性转换成本

财务性就是用户继续用你的产品或品牌的利益、好处。你用得越多，获取的利益也多，从而让你舍不得转换到其他产品。

比如我们常见的会员制度、积分等，就是典型的代表。亚马逊网站、costco零售店等的会员，比非会员享受到明显地优惠打折等好处。所以很多成了这些平台会员的用户不会怎么换其他品牌或平台，因为会员或积分制度对用户就是一种绑定作用，提高了财务性的转换成本。

情感性转换成本

如，有些人对所居住的地方不满意，但也依然不轻易搬走，因为可能背后还会有情感性的转换成本，也许是这个地方见证了他的成长而依依不舍。

如何提高用户对某一品牌的情感转换成本？

举办一些线下的沙龙、交往或其他福利活动都是不错的选择，除了更好了解用户之外，还有就是可以增进与用户的情感，从而增长用户的情感转换成本——“老板不错，我下次还要支持他的产品！”

社群的建立也能提高了用户的情感性转换成本——“我在这个平台认识了很多志同道合的人，不舍得走啊”！

可见，情感也可以成为用户转换其他产品的一个阻碍成本。

最后，小编想说，用户本就与你无亲无故，如果有更好的选择，那么大多数的用户会被引诱过去。而你想要留住用户，就应该在给用户提供有效的价值的前提条件下，持续提高用户的转换成本。