口碑（Word of Mouth）源于传播学，由于被市场营销广泛的应用，所以有了口碑营销。口碑营销有两层含义，传统的口碑营销是指企业通过亲朋好友的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播出去；现今的口碑营销则是指企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。

目前，越来越多的企业重视口碑营销，口碑营销对于企业来说有多重要呢？

首先，从消费者心理来看，市场经济下，各种产品层出不穷，人们在购物时，特别是对于一些平常不太熟悉的产品来说，会有一些紧张感，这时候就需要通过搜索产品相关信息来判断产品好坏，消除这种感觉。

还有一个原因是消费者的从众心理，对于网上评价比较多或者比较好的产品，一般情况下消费者的好感度会更高一些，一方面是因为担心自己不买会跟不上潮流，另一方面是认为很多人都说好那么这个产品自然是好的。

市场研究公司Jupiter Research调查数据显示：77%的网民在线采购商品前，会参考网上其他人所写的产品评价。在消费者购物决策因素调查中显示，口碑54%、网站上的信息47%、朋友发送的邮件42%、在线评论31%。

其次，对企业来说，相对于代言、广告等营销方式，口碑营销的宣传费用低，而且第三方的评价比起品牌本身的宣传更容易被人信服，所以便于塑造企业的良好形象。

在某种程度上，口碑营销，特别是百度口碑营销是可以由企业可以把握的。

第一：铺设大量正面信息，提升品牌知名度和信誉

利用百度知道、知乎、太平洋问答、十九楼等问答论坛网站，可以发布大量关于产品或者品牌的营销性质不强的正面信息。除了问答，软文也是提升口碑营销中的常用方法，也可以用软文的形式来铺设信息。营销人员都知道，信任危机导致人们高度警惕，互联网上的信息鱼龙混杂，消费者更会谨慎对待。对于不了解的产品或品牌，他们会选择参考别人的意见。大量正面的信息(前提是你要有真正的产品)可以大大降低消费者的警惕性，提升消费者的信任度。

第二：设置关键词，优化排名

在网上发布大量关于自己产品和品牌的正面信息只是一方面，口碑推广重要的是如何让消费者看到这些信息。

这就要考虑发布平台的权重问题，我们可以选择权重比较高的问答网站进行信息的发布，比如百度知道，搜狗问问，360问答等等。因为这些是搜索引擎自己旗下的产品，所以会有排名优势，容易排到首页。

在制作口碑营销内容时，可以设定一些关键词进行优化。利用关键词排名，将这部分信息排名到首页或者靠前的位置，而消费者在搜索关键词时便可以看到这部分信息，进而提升对品牌的印象，甚至产生购买欲望。

在软文撰写中，可以将关键词融入其中，同样可以优化关键词排名。

第三：利用好媒体平台

在自媒体崛起的时代，除了问答、论坛营销等，自媒体平台也是口碑营销不能错过的。百度百家号、搜狐自媒体、企鹅号等自媒体平台都是口碑营销不错的选择。企业可以根据自己的品牌调性选择平台进行口碑推广。

当然网媒平台也是不能错过的，官方的背书会提升消费者对品牌的信任度，消解消费者心中的不安全感，同时，也可以提高消费者心目中品牌的档次。

第四：是口碑传播信息要真实可靠

口碑不是夸张、虚假的口碑，而是客户对品牌产品和服务的认可。因此，在口碑营销过程中，所有的信息要保证真实，所有宣传都要基于有高质量的产品的基础，这样才能让接受者产生共鸣，也能让宣传效果保持长久。

常言道“货比三家”。在网络上，消费者看不到摸不着产品的情况下，购物会更加谨慎，尽可能全面地了解、比较各种产品信息。在同等价位下，他们会选择口碑更好，性价比更高的产品。

企业则可以抓住消费者的这种搜索诉求和信息获取心态，在网络上呈现出良好的口碑，从而提高产品的转化率、品牌的权威度，为企业构建完善的立体的网络形象，提升公司在消费者中的影响力，这样也会吸引更多消费者，形成一个良性的循坏。