DG凉凉,账号被盗是最蠢的危机公关口径

2042018.11.22

今天,最爆炸的新闻

莫过于DG设计师辱华事件了


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微博热搜榜


可见

这件事引起了多大的轰动

毕竟

涉及国家名誉的事

我们绝对不能姑息


事情的起因,是这样的

意大利著名的服装品牌DG将在今晚,在上海举行一场“great show”,请了很多中国明星。但就在大秀开始之前……


1

一个视频


DG为了活动预热,拍了一个视频。(视频均下架)


视频中

旁边傲慢的语气

模特奇怪的使用筷子姿势

被网友质疑歧视中国传统文化


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事件导火线


2

一张截图


这是爆发点,就在中国网友在国外网站提出异议的时候,Dolce&Gabbana设计师Stefano Gabbana前来争辩,并在私信里和网友对飙起来,说出很多涉嫌辱华的语言,包括“吃屎”。据说一共有4张对话的截屏,正是这4张“辱华”的截屏,在微博引起轩然大波。后来,不止设计师,DG官方账号也开始辱骂网友。


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3

众明星拒绝参加活动


得知DG设计师的辱华事件后,被邀请参加“great show”的诸多中国艺人,都纷纷发微博称:拒绝出席。包括不限于章子怡、陈坤、迪丽热巴、木子洋、火箭少女、陈学冬、王俊凯、范丞丞等。也有不少模特宣布推出走秀。


然后,关键时刻来了,DG是如何应对这场突如其来的危机的?


1、涉及设计师否认,说这个不是自己。

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2、DG随后也在国外网站发了声明,说官方账号和设计师的账号被盗了,并致歉。

 

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3、13点52分,DG官方微博发布声明,等于翻译了一遍英文版的声明。微博评论被关闭。


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4、由于大批明星拒绝出席,朋友圈也有传言说今晚的大秀将被取消,但事件在网络上持续深度“发酵”良久,官方迟迟没有信息

 

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显然,DG的这次危机公关做得真的很烂 


1、统一

跨国公司的危机公关不好做,但这不是给DG的拙劣找借口,毕竟是两种或者多种文化,老外认为搞笑的视频,中国人并不一定也能get到笑点。所以,预热视频本身问题并不大,区别在于品牌的区别对待,不统一。

 

如果你都删掉,说明你意识到了错误。如果只在微博删除,说明你在糊弄中国人。这是网友对诸多跨国品牌不公平对待中国消费者对的潜台词:在中国一套,不在中国一套。

 

2、员工

无数的案例证明,企业的危机公关并非来自于业务本身,而是可以代表企业的高管。这次的肇事者就是DG的创始设计师。由于他及其个人化的词汇表达,却代表了DG这个品牌给中国网名带来巨大的伤害。

 

试问,他真的能代表公司吗?显然不能,公司CEO才能代表公司,但制造危机和麻烦的时候,就代表了。能不能管住员工的嘴,不仅仅是公司高管,会是企业危机公关的重点。

 

3、真相

危机公关的前提,必须要到真相和事实进行了解,才能对外发声,不然你说的话很可能被打脸。而这次事件中,DG给出的“真相”是账号被盗了,官方账号和设计师个人的账号都同时被盗了。试问,这样的概率,有多高?

 

还有一个细节,其实也是本次危机公关事件的关键,就是:辱华的私信聊天记录,到底是不是真的?

 

其实,摆在DG面前至少有两种“解释”方式:一种是假的,这是网友ps的;另一种是不是我,我的账号被盗了。DG选择了后者,而后者其实传递一个非常关键的潜在信息是:聊天内容是真实的,只不过不是我说的。

 

你给不了用户想要的“真相”,他们就会自己找一个最接近的,所以,“我的账号被盗了”在公众的心里就等于:“聊天内容是真实的”。


账号被盗是最蠢的危机公关口径,除非你能拿出平台或者公安的证明。

 

4、行动

危机公关要做到“知行合一”,道歉嘴上说说,如果没有实际行动,就没有诚意。截止16点48分,DG官方才宣布取消活动。


其实,这次危机公关最大的诚意就是取消活动。但显然,这个决定不来自于国内团队,这就回到了问题1,跨国企业的决策问题,可能老外并不认为这事在中国有多大事吧。



DG的这次危机公关做得很烂 ,那么DG应该怎么做才对呢?或者遇到类似的危机,如何处理呢?


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