显然，DG的这次危机公关做得真的很烂 

1、统一

跨国公司的危机公关不好做，但这不是给DG的拙劣找借口，毕竟是两种或者多种文化，老外认为搞笑的视频，中国人并不一定也能get到笑点。所以，预热视频本身问题并不大，区别在于品牌的区别对待，不统一。

如果你都删掉，说明你意识到了错误。如果只在微博删除，说明你在糊弄中国人。这是网友对诸多跨国品牌不公平对待中国消费者对的潜台词：在中国一套，不在中国一套。

2、员工

无数的案例证明，企业的危机公关并非来自于业务本身，而是可以代表企业的高管。这次的肇事者就是DG的创始设计师。由于他及其个人化的词汇表达，却代表了DG这个品牌给中国网名带来巨大的伤害。

试问，他真的能代表公司吗？显然不能，公司CEO才能代表公司，但制造危机和麻烦的时候，就代表了。能不能管住员工的嘴，不仅仅是公司高管，会是企业危机公关的重点。

3、真相

危机公关的前提，必须要到真相和事实进行了解，才能对外发声，不然你说的话很可能被打脸。而这次事件中，DG给出的“真相”是账号被盗了，官方账号和设计师个人的账号都同时被盗了。试问，这样的概率，有多高？

还有一个细节，其实也是本次危机公关事件的关键，就是：辱华的私信聊天记录，到底是不是真的？

其实，摆在DG面前至少有两种“解释”方式：一种是假的，这是网友ps的；另一种是不是我，我的账号被盗了。DG选择了后者，而后者其实传递一个非常关键的潜在信息是：聊天内容是真实的，只不过不是我说的。

你给不了用户想要的“真相”，他们就会自己找一个最接近的，所以，“我的账号被盗了”在公众的心里就等于：“聊天内容是真实的”。

账号被盗是最蠢的危机公关口径，除非你能拿出平台或者公安的证明。

4、行动

危机公关要做到“知行合一”，道歉嘴上说说，如果没有实际行动，就没有诚意。截止16点48分，DG官方才宣布取消活动。

其实，这次危机公关最大的诚意就是取消活动。但显然，这个决定不来自于国内团队，这就回到了问题1，跨国企业的决策问题，可能老外并不认为这事在中国有多大事吧。